上周我們開(kāi)年會(huì)，大家交流得非常激烈，敞開(kāi)心扉，澄清了很多誤解。中間不斷有人說(shuō)，“原來(lái)是這樣.....” “原來(lái)我是這么想的，原來(lái)你是這個(gè)意思......."
誤解、信息的失真、丟失是職場(chǎng)溝通中常見(jiàn)的情況，大多是沒(méi)有養(yǎng)成確認(rèn)的習(xí)慣。溝通中我們想當(dāng)然的情況很多。即使是以溝通為工作的主要內(nèi)容的獵頭也常出現(xiàn)溝通的問(wèn)題。
昨天我們一位團(tuán)隊(duì)經(jīng)理打電話(huà)給我，非常煩惱。他的團(tuán)隊(duì)為一位客戶(hù)尋找高管，獵頭顧問(wèn)找到一位合適的候選人，聯(lián)系面試推薦后，客戶(hù)和候選人之間信息一交流，發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)薪酬發(fā)放方式的理解差異極大。我們的顧問(wèn)想當(dāng)然的認(rèn)為候選人的要求和客戶(hù)要求的總額匹配，但沒(méi)想到構(gòu)成相差很大。薪資是重要的因素，這種問(wèn)題本該我們顧問(wèn)事先協(xié)調(diào)過(guò)，客戶(hù)和候選人達(dá)不成協(xié)議不歡而散，在我們公司算是失誤了。
因?yàn)槲覀冇胁僮髁鞒桃?guī)范，多次培訓(xùn)，很多事是有清單的，但因?yàn)闇贤ōh(huán)節(jié)太多，有些顧問(wèn)就常會(huì)想當(dāng)然……我原來(lái)以為XXXX。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理說(shuō)，這些清單早就給顧問(wèn)了，但顧問(wèn)常常自以為是，不好好遵守規(guī)范......
我們的Leader下發(fā)了清單，做了培訓(xùn)，就認(rèn)為顧問(wèn)會(huì)遵守，如果多次確認(rèn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些清單顧問(wèn)還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣，而新顧問(wèn)覺(jué)得這件事很簡(jiǎn)單，認(rèn)為自己已經(jīng)熟練掌握了.....
我們的顧問(wèn)溝通中如果和客戶(hù)確認(rèn)了這些重要信息，就會(huì)引進(jìn)重視，和候選人確認(rèn)了，就不會(huì)形成雙方的落差...... 客戶(hù)HR如果將重要的信息和我們顧問(wèn)確認(rèn)了，就不會(huì)出現(xiàn)顧問(wèn)其實(shí)沒(méi)有注意到客戶(hù)的特殊薪資結(jié)構(gòu).....
這么多的環(huán)節(jié)都缺少確認(rèn)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果不出錯(cuò)才是偶然。
對(duì)于每個(gè)職場(chǎng)新人，我的第一個(gè)建議往往都是反復(fù)確認(rèn)你得到的信息，尤其是上級(jí)交辦的工作，一定要確認(rèn)明白了，好的Leader 也要對(duì)下達(dá)的指令讓下屬確認(rèn)，最好是復(fù)述一遍。
一個(gè)人溝通中的基本習(xí)慣就是反復(fù)確認(rèn)。這是基本的，但卻是很多人忽視的，我常常被一些基本的職場(chǎng)問(wèn)題搞得哭笑不得，比如，常有人問(wèn)我："我很努力XXXX，但領(lǐng)導(dǎo)就是不認(rèn)可，為什么？"“我覺(jué)得很為大局考慮，但得不到提拔，為什么？"這時(shí)如果有人采訪(fǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)，基本都是他們完全沒(méi)有理解他們真正應(yīng)該做的工作，努力不在正確的方向上。
比如大家都希望“工作做好”，但是領(lǐng)導(dǎo)和下屬彼此有沒(méi)有對(duì)“好”的標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)了呢，如果沒(méi)有共同一致的標(biāo)準(zhǔn)，可能大家都很努力辛苦，最后結(jié)果不是對(duì)方所要的，雙方都很委屈。
如果不經(jīng)過(guò)確認(rèn)，很多努力往往都是自嗨型的努力。
一、確認(rèn)對(duì)方的意思
每個(gè)人的位置、角度、了解的信息都不相同，經(jīng)常會(huì)有人覺(jué)得自己已經(jīng)了解了，尤其是對(duì)方似乎和自己情緒不在一個(gè)頻率上的時(shí)候，比如，看上去對(duì)方不高興，或者自己感覺(jué)做錯(cuò)事有壓力。會(huì)很自然的猜測(cè)對(duì)方的意圖。
確認(rèn)理解了對(duì)方的意思往往是溝通中最重要的，我們卻很容易會(huì)忽略重要信息。
在溝通時(shí)，多用自己理解過(guò)的語(yǔ)言重復(fù)一下對(duì)方所述的意思，會(huì)少很多誤解。
二、確認(rèn)自己的行動(dòng)
少些“我認(rèn)為”，明確了對(duì)方的意思，還要把自己的行動(dòng)描述一遍，以免對(duì)方會(huì)“我認(rèn)為”。
尤其是職場(chǎng)新人或新任務(wù)，一定要將每一個(gè)細(xì)致入微的動(dòng)作經(jīng)腦子分解，再確認(rèn)任何一點(diǎn)點(diǎn)不確定，養(yǎng)成了確認(rèn)的習(xí)慣，也許前期多花一分鐘，后期會(huì)少用一小時(shí)。
三、確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)交待的工作，或者我們自己做事，經(jīng)常會(huì)有開(kāi)放式的要求，比如盡早，盡快，一定要明確，即使沒(méi)有明確節(jié)點(diǎn)的也要有明確時(shí)間段，有時(shí)候我們并不明確我們的工作對(duì)Ta人的影響
四、確認(rèn)行動(dòng)流程
我曾經(jīng)丟過(guò)四五個(gè)手機(jī)、圍巾、手套、雨傘……都是用餐聚會(huì)結(jié)束時(shí)忘記拿，后來(lái)我在吃飯聚會(huì)的流程中加了一條，每次事情結(jié)束后一定再回頭再看一下，于是丟東西的概率大幅減少。
很多時(shí)候，我們工作的流程，都需要我們加一個(gè)確認(rèn)無(wú)誤的的動(dòng)作在流程中。
前期少點(diǎn)“我認(rèn)為”，后面就會(huì)少些“我原來(lái)以為”。
在工作中，無(wú)論是上級(jí)還是下級(jí)，在溝通時(shí)，反復(fù)確認(rèn)是不變的要求。
職場(chǎng)上，要想少做無(wú)用功，確認(rèn)再確認(rèn)。
