1、負責跟進國外客戶投訴，及時反饋相關的技術分析；負責國外客戶投訴異常分析，制定改善措施，確認改善效果，并提供報告；

2、客訴問題的分類分析，推動客訴指標的降低；

3、到貨檢第三方監造機構關系維護，及客戶問題前置花處理；

4、客戶需求的識別，和廠內資源的協調，確保客戶問題的有效性解決；

5、客服團隊管理及統籌客訴問題解決任務的分解；

6、完成領導交辦的其它任務。

要求：

1、本科以上學歷，理工科專業畢業

2、5年以上工作經驗，2年以上相關業務崗位工作經驗

3、熟悉品質控制流程、質量系統知識，電池/組件制造流程；

4、熟悉QC七大手法、8D問題解決等質量工具方法的使用；

5、良好的對公司內部和對客戶端的溝通協調能力；

6、較強的抗壓能力。

愛康集團成立于2006年，總部位于聯合國人居典范城市江蘇省張家港市，是中國龍頭新能源綜合服務型集團之一。集團擁有員工3500余名，子公司300多家，旗下愛康科技（002610）于2011年在深交所上市。2018年，愛康榮登中國民營企業500強榜單第476位，全球新能源500強榜單第57位。愛康直屬機構輻射全國重點省市，銷售服務網絡遍布全球80多個國家和地區，設立研究院和新技術創新平臺，累計獲得技術專利300余項，并榮獲百余項國內外知名榮譽。 愛康作為具有領先實力的新能源制造綜合供應商，開展光伏邊框及型材、高效電池片等光伏組件的配件制造，同時圍繞光伏電站進行高效組件及系統支架的成套設備生產制造。其中鋁邊框產品居全球行業前列，支架居中國行業前列，組件產品位列Bloomberg Tier1供應商。愛康同時作為新能源綜合服務商，打造光伏下游一站式綜合能源服務，開展了投資咨詢、設計開發、EPC建設、運營運維、能源銷售、融資租賃、資產管理、新能源基金等服務。 愛康憑借多年的新能源制造、服務實力和團隊經驗，將不斷以全方位立體式服務理念，持續為客戶創造更多的價值。 2019年，愛康預見新能源市場挑戰，面對政策變局、國際貿易戰等復雜形勢，進行戰略革新，回歸初心，聚焦于新能源電站，憑借新能源制造的領 先地位、新能源服務的豐富經驗，打造愛康新能源ALL-IN-ONE一體兩翼解決方案，全面實現新能源高效升級，在實業中將智造高效新能源落到實處。 新能源平價上網的時代已然開啟，2019年，愛康全面實現光伏電站高效化升級，堅持高質量、競爭力、現代化的發展道路 ，繼續深耕新能源領域，引領光伏平價上網時代，愛康也愿與所有企業一道，緊密合作，互進共生，共同傳遞社會責任，譜寫綠色能源新篇章。