在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，你也許會(huì)被不再奏效的舊習(xí)慣和老思路縛住手腳，寸步難行。提出三個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可以幫助你把握看似無(wú)法解決的難題，向著積極的方向前進(jìn)。

　　不確定性和混亂已成為新常態(tài)，迫使領(lǐng)導(dǎo)者重新思考其工作的大部分內(nèi)容。忘掉5年計(jì)劃周期吧，就連5個(gè)月的計(jì)劃周期也沒(méi)用了。在這個(gè)世界上，來(lái)自四面八方的各股不同力量都會(huì)影響你制定的決策和采取的行動(dòng)，所以，你就別指望能從根本上解決挑戰(zhàn)了。今天的結(jié)果取決于昨天的行動(dòng)，而且會(huì)帶來(lái)意想不到的后果。

　　新視角和新工具

　　要應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們需要尋找新的視角和工具。過(guò)去，3-5年的戰(zhàn)略規(guī)劃常常能將大家凝聚在一起，討論共同承擔(dān)的工作中存在哪些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和未來(lái)的可能性。這些計(jì)劃幫助他們確定措施和活動(dòng)，從而找到控制感。但如今，你別想再制定出足以依靠的戰(zhàn)略，采取有意義的措施，描繪出一幅恒久不變的未來(lái)圖景。

　　你試著更努力地工作。你把原來(lái)的戰(zhàn)略新瓶裝舊酒，變個(gè)花樣。但這些全都無(wú)濟(jì)于事。你碰壁了，而且發(fā)現(xiàn)自己無(wú)路可走。你陷入了絕境。

　　順勢(shì)而為

　　那么，你該如何專注于自己的工作，繼續(xù)條理清晰、富有成效地前進(jìn)呢？觀察、分析和行動(dòng)組成了一個(gè)個(gè)的周期，這些周期可以短至一次心跳，也可以長(zhǎng)至整整一年，是縱貫一生的活動(dòng)。在這些周期中，順勢(shì)而為的行動(dòng)會(huì)快速為你提供反饋。這種行動(dòng)簡(jiǎn)便易行，人人都可用來(lái)解決問(wèn)題，規(guī)劃未來(lái)，在應(yīng)對(duì)日常現(xiàn)實(shí)和不確定性時(shí)做出更加有效的決策。

　　只要順勢(shì)而為，你就可以發(fā)現(xiàn)和了解自己面對(duì)的挑戰(zhàn)中蘊(yùn)含著哪些模式，構(gòu)想出創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)之策，拋棄頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的權(quán)宜之計(jì)，以對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的洞見(jiàn)為依據(jù)，大膽行動(dòng)。

　　三個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題

　　這個(gè)過(guò)程的核心是三個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題：什么？那又怎樣？現(xiàn)在如何？這些問(wèn)題能幫你擺脫麻痹狀態(tài)，采取明智的行動(dòng)。在我們思考變革時(shí)，提問(wèn)和規(guī)劃都是自然而然的本能行為，而通過(guò)順勢(shì)而為，你不僅可以實(shí)現(xiàn)觀察整個(gè)系統(tǒng)的初級(jí)目的，還能深入洞悉決策、互動(dòng)和行為的動(dòng)態(tài)，從而確定最有效、最明智的行動(dòng)。

　　■第一問(wèn)：什么？

　　在“什么”的階段，參與解決問(wèn)題的人只需描述當(dāng)前現(xiàn)狀。系統(tǒng)中發(fā)生了什么？廣大世界上發(fā)生了什么？人們看到、感覺(jué)和體驗(yàn)到了什么？在這個(gè)階段，大家會(huì)盡可能詳盡地命名和描述現(xiàn)狀，主要關(guān)注自己需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。

　　你不應(yīng)局限于人們尋常所見(jiàn)、所講的內(nèi)容，要透過(guò)表層的描述，去探索你的世界由哪些潛在的模式構(gòu)成。提出以下問(wèn)題，研究你的互動(dòng)和溝通中所蘊(yùn)含的深層動(dòng)態(tài)：關(guān)于溝通的內(nèi)容和方式，有哪些是我可以確知的？在部分、整體和更大的整體中，我觀察到哪些模式？人們?nèi)绾卧趥€(gè)人、小組和團(tuán)隊(duì)層面上分享、收集和使用信息？當(dāng)員工分享信息或知曉新的信息時(shí)，我在他們身上看到了怎樣的情緒或反應(yīng)？有哪些分享信息的需求或目前溝通方式的結(jié)果是近在眼前的？關(guān)于信息流動(dòng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用，以及人們?cè)诤螘r(shí)、何地及何種情形下會(huì)聲稱自己無(wú)法獲得所需的信息，我有哪些數(shù)據(jù)？關(guān)于收集信息之難或引人傾聽(tīng)和回應(yīng)之難，我聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪些故事？又是從誰(shuí)那里聽(tīng)說(shuō)的？相對(duì)于這項(xiàng)挑戰(zhàn)來(lái)說(shuō)，哪些情況隨著時(shí)間的推移有所改變？我對(duì)這項(xiàng)挑戰(zhàn)或相關(guān)情況的了解還有哪些不足？

　　■第二問(wèn)：那又怎樣？

　　在這個(gè)階段，你要問(wèn)的是“那么這一切意味著什么？”你探索工作的影響，確定當(dāng)前的工作依據(jù)、新的研究方向，以及哪些新興力量可能會(huì)影響你的世界。你思考與形勢(shì)的不確定性相伴的風(fēng)險(xiǎn)和收益，研究挑戰(zhàn)的潛在動(dòng)態(tài)，應(yīng)用人類系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（humansystemsdynamics，HSD）工具來(lái)了解和識(shí)別新的行動(dòng)選項(xiàng)。在這個(gè)階段，你可以提出以下問(wèn)題：那么，就我們希望看到的信息和需要發(fā)生的事情來(lái)說(shuō)，人們尋找、使用和分享信息的方式有哪些不適合我——和我們？在分享和使用信息方面，我/我們所期望和擁有的內(nèi)容之間有何區(qū)別？是什么將我們引至此處？它會(huì)帶著我們走出困境嗎？我們要如何改變對(duì)尋找和分享信息的期望？我們?nèi)绾巫屓藗儞Q一種方式，負(fù)責(zé)任地去了解自己需要了解的信息？我要遵守哪些約束？哪些因素會(huì)限制/支持有效的信息流動(dòng)？哪些因素會(huì)限制/支持信息的使用？哪些因素會(huì)限制/支持建立信息共享責(zé)任制？那么，最重要的邊界有哪些？信息在何處暢通無(wú)阻？在哪里受到阻礙？在哪里接收？在哪里得到有效使用？最重要的差異是什么？是人們尋找和發(fā)送信息的方式嗎？是他們使用或忽略信息的方式嗎？是在于人們需要或使用哪些信息嗎？最重要的聯(lián)系有哪些？將人們召集到一起的聯(lián)系？讓他們掌握的信息富有意義的聯(lián)系？延伸到組織其他部分的聯(lián)系？延伸到大形勢(shì)中的聯(lián)系？新聯(lián)系？舊聯(lián)系？那么，要改變?nèi)藗儗ふ摇⑹占⑸珊褪褂檬诸^信息的方式，我有哪些行動(dòng)方案可供選擇？

　　■第三問(wèn)：現(xiàn)在如何？

　　在這個(gè)階段，人們采取行動(dòng)，并評(píng)估其對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)的影響。形勢(shì)有變化嗎？如何改變的？可能出現(xiàn)哪些意想不到的后果？現(xiàn)在發(fā)生了什么？現(xiàn)在我對(duì)哪些事有把握？如果大家留意的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己回到了下一個(gè)“什么”的階段，描述采取行動(dòng)之后的模式。這就是順勢(shì)而為的迭代性質(zhì)——人們最后總會(huì)回到另一個(gè)循環(huán)的起點(diǎn)。

　　在“現(xiàn)在如何”階段，你需要提出以下問(wèn)題：現(xiàn)在我要如何做，才能幫助大家分享、收集和使用有助于工作的數(shù)據(jù)和信息？現(xiàn)在，我要把哪些人包括在行動(dòng)中？誰(shuí)能承擔(dān)哪些工作？誰(shuí)已經(jīng)參與其中？誰(shuí)需要參與？現(xiàn)在，我將看到哪些系統(tǒng)變化？哪些行為能表明系統(tǒng)發(fā)生了變化？哪些運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和職能會(huì)發(fā)生變化？如何變化？

　　現(xiàn)在，可能會(huì)出現(xiàn)哪些意想不到的后果？大家在接受或忽略我們采取的行動(dòng)時(shí)，我應(yīng)該注意些什么？現(xiàn)在，成功或失敗的標(biāo)志是什么？我如何才能知道這些行動(dòng)是否奏效？在系統(tǒng)層面上，我會(huì)看到什么？在我的團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)看到什么？我將在每個(gè)人身上看到哪些變化？現(xiàn)在，我需要向別人傳達(dá)些什么？誰(shuí)需要了解這些問(wèn)題、挑戰(zhàn)和變化的哪些方面？

　　順勢(shì)而為的好處

　　通過(guò)順勢(shì)而為，你可以從新的角度去思考傳統(tǒng)規(guī)劃方式中的局限：你可以指出和探究系統(tǒng)中的不確定性；行動(dòng)和反饋周期的縮短，使你可以更迅速地對(duì)意外事件做出反應(yīng)，采取補(bǔ)救措施；你可以深入洞悉自己面對(duì)的挑戰(zhàn)，獲得更多可供選擇的行動(dòng)方案，從而改變自己身處的世界。

　　當(dāng)你從新的視角去了解挑戰(zhàn)時(shí)，你就會(huì)有更大的機(jī)會(huì)構(gòu)想出新的應(yīng)對(duì)之策。你的基本心態(tài)應(yīng)該是：“所有這些不確定性談不上是好是壞。現(xiàn)實(shí)就是如此……這里有幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可以幫我渡過(guò)難關(guān)。”這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變會(huì)令你大感輕松。

　　只要你能采取上述做法，你就做好了向可持續(xù)創(chuàng)新和高生產(chǎn)率之路進(jìn)發(fā)的準(zhǔn)備。