首先一個新的部門經理要明確部門定位和部門職責，然后根據部門職責確定崗位。對于崗位較多但是人員編制不足的，可采取兼崗的方式重新劃分部門員工的工作內容。

　　下午新進的客服經理過來找我，她對新組建的部門工作感到棘手，不知道如何開展手中的工作。對于這一點，我相信多數新進或轉崗的員工都會面臨，但我想只要抓住一下幾點應該會比較快的進入狀態。

　　一、分析部門職責，結合崗位做好人員分工

　　首先一個新的部門經理要明確部門定位和部門職責，然后根據部門職責確定崗位。對于崗位較多但是人員編制不足的，可采取兼崗的方式重新劃分部門員工的工作內容。

　　二、梳理本部門目前關鍵業務和一般業務績效

　　部門的關鍵業務直接與部門的定位相關，業務類、服務類、職能類各不相同。對于客服部門，屬于服務類部門，其主要業務價值體現在兩個方面：第一，直接與銷售和顧客服務相關的各種投訴處理;第二，監控和改善各種客服服務體驗。為此只要是與這兩個工作相關的流程線都屬于關鍵業務，也是部門的核心工作，其他的工作屬于一般性輔助業務。根據2/8法則，核心業務應占用部門工作80%的時間。

　　三、明確部門工作關鍵流程和節點，明確KPI

　　接下來需要根據關鍵業務和一般業務繪出關鍵業務流程線和一般業務流程線并找出各條線上的關鍵節點和利益關聯部門，通過控制關鍵節點和協調利益相關部門來推進部門工作開展。其中關鍵控制點的確定可以結合KPI指標來查找和確定。

　　四、熟悉公司組織架構，確定業務關聯部門

　　熟悉公司的組織架構，找到部門業務線的外延，這條線延伸所到的部門都是本部門的利益相關者。對于利益關聯部門——亦即業務伙伴，一個新進的部門經理因為對部門從前的運作和存在的問題不熟悉，所以應該在具體業務開展之前與關聯部門展開充分的溝通，找到原有和現在各種業務流程線上存在的各種問題，結合即將面對的工作提前準備預案。這是準確把握部門工作不足的有效方法。

　　五、按以下優先級改善部門績效

　　部門工作開展以后，不可能短期內所有的業務都作為核心工作去抓。一般情況下，為了在短時間內迅速提高部門績效，新經理常常從部門歷史績差的業務著手，業績較為容易顯現，次要的是保持歷史績優的業務穩定。建議按照以下順序開展工作：關鍵業務績差KPI>關鍵業務一般KPI>一般業務績差KPI>一般業務一般KPI，利用1-2個月的時間將部門薄弱的核心KPI指標提高，然后逐步改善一般業務KPI。

　　實際工作中，以上的一些經驗和思路對很多企業和部門類型都不適用，局限性很大。