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      管理者提升績效的5個關鍵點

      添加時間:2017-11-26 23:59:50
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      每位管理者都要做許多非管理性質的工作,可能把大半的工作時間都花在上面。例如銷售經理要做統計分析或者安撫重要客戶;工廠領班得修理機器或者填寫生產報表;制造經理需要設計新工廠配置圖,檢驗新材料;公司總裁需要處理銀行貸款細節或談判重要合約,或花幾個小時主持晚宴,表揚資深員工。這些事情都具備特殊功能,也有其必要性,而且必須把它做好。


      但是,這些工作內容卻有別于所有管理者共同且獨有的工作,而無論管理者負責的功能和活動為何、層級和地位多高,都必須完成這些工作。我們能夠把科學管理的系統分析應用在管理職務上,就是最好的證明。我們可以把管理者的工作獨立出來,將這些工作區分為五項基本作業內容。管理者可以借用改善這幾部分的績效,提升管理績效。

      管理者的5項基本工作 

      管理者的工作包含了5項基本活動,這5項活動共同將所有資源整合成生氣蓬勃、不斷成長的組織。

      首先,管理者設定目標,決定目標應該是什么,也決定應該采取哪些行動,以達到目標。他將目標有效傳達給部門員工,并通過這些員工來達成目標。

      其次,管理者從事組織的工作。他分析達成目標所需要的活動、決策和關系,將工作分門別類,并且分割為可以管理的職務,將這些單位和職務組織成適當的結構,選擇對的人來管理這些單位,也管理需要完成的工作。

      第三,管理者必須激勵員工,和員工溝通。他通過管理,通過與下屬的關系,通過獎勵措施和升遷政策,以及不斷地雙向溝通,把負責不同職務的人變成一個團隊。

      第四,管理者必須為工作建立衡量標準——這是關乎組織績效和每位成員最重要的因素之一。

      他必須確立組織中每個人都有適用的衡量標準,并把衡量標準重心放在整個組織的績效上,同時也放在個人工作績效上,并協助個人達到績效。他分析員工表現,也評估及詮釋他們的表現。同時,和其他方面的工作一樣,他和下屬,也和上司溝通這些衡量標準的意義及衡量結果。

      最后,管理者必須培養人才。管理者可以通過管理方式,讓員工更容易或更難以自我發展。他可能引導下屬朝正確的方向發展,也可能誤導他們;他可能激發他們的潛能或壓抑他們的發展;他可能強化他們正直的品格,或令他們腐敗。

      無論管理者是否意識到這點,他們在管理的時候都會做這些事情。他可能做得很好,或做得很糟,但是他總是在做這些事情。

      5項基本工作需要不同的資格和品質 

      這些工作都可以再進一步分類,而這些分類都可以分別出書來深入討論。換句話說,管理者的工作很復雜,做好每個分類工作需要不同的資格和品質。

      舉例來說,設定目標是平衡的問題:在經營成果和實現信念之間來取得平衡,在企業目前的需要和未來的需求之間來求取平衡;也在想要達到的目標和可用的方法之間求取平衡。因此,設定目標需要有分析和綜合能力。

      組織也需要分析能力,因為必須以最經濟的方式來運用稀少的資源,但是,組織的工作處理的是人的問題,因此必須遵循公正的原則。在培養人才的時候,同樣需要具備分析能力,秉持誠實正直的態度。

      不過,激勵和溝通的技巧比較偏向社交能力,需要的不是分析能力,而是綜合的能力,必須把公平正義放在第一位,經濟考慮則在其次,誠實正直也比分析能力重要多了。

      對績效評估而言,最重要的是分析能力,但采用的衡量方式必須有助于自我控制,而不是從外部,或任由上級濫用衡量方式來控制員工、支配員工。由于企業經常違反這個原則,因此績效評估往往是管理工作中最弱的一環。只要企業繼續濫用績效評估,把衡量標準當做控制的工具(例如把績效評估拿來作為公司秘密政策的武器,直接把管理者的稽核和績效評估結果呈交給上級,而不給管理者一份副本),績效評估始終都會是管理者工作中最弱的一環。

      設定目標、組織、激勵和溝通、績效評估和培養人才,都是正式的管理工作項目。只有靠管理者的經驗才能具體實踐這些工作內容,并且賦予意義。但是由于這些工作都是正式的管理工作,適用于每一位管理者,以及管理者所從事的每一件事情,因此,每一位管理者都可以通過這些項目來評估自己的能力和績效,有系統地自我改善及提高管理績效。

      一個人不會因為有能力設定目標,就成為管理者,就好像一個人不會只因為能夠有辦法在狹小的空間中打結,就是外科手術的高手。外科醫生改善打結的技巧之后,可以變成更好的外科醫生;同理,管理者在所有這5個方面改善他的技巧和績效的話,那么他就能使自己更加稱職。
       
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