職位名稱：客戶服務中心專員-日英雙語
部門：客服部
匯報：組長

職位描述：
英/日雙語客服中心專員為某全球知名軟件企業軟件用戶提供專業的售后技術支持服務，記錄客戶的問題并指派給正確的技術及非技術支持團隊進行及時，專業的對應。

職能與職責：
1.在客戶與技術支持工程師之間起著溝通及協作的紐帶作用；
2.記錄客戶的問題并指派給正確的技術及非技術支持團隊；
3.對非工作時間內的日語技術案件（CASE）進行日英翻譯，并指派給英語國家技術支持團隊進行對應；
4.主動跟進問題案件的狀態，確保客戶的問題得到解決，整體的客戶體驗得到滿足；
5.積極地與團隊分享成功或失敗的案例，以便于未來更好地提供優質的服務；
6.通過自學或參加培訓來達到自我能力的提升。

職位要求：
1.日語聽說讀寫能力優秀，英文閱讀，書寫能力良好；
2.能對日/英語進行雙向筆譯；
3.能接受晚班（1pm – 10 pm）工作制；
4.性格開朗，積極進取，樂于助人，無私奉獻；
5.有良好的溝通及表達能力；
6.有客服工作經驗者優先。

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