職責描述：1、負責對用戶反饋問題的分析、跟進、推動和解決；
2、負責產品部門與客服之間的產品信息變更傳遞；
3、版本發布前做產品體驗評審，從而確保版本發布后盡可能無投訴風險；
4、不斷收集和提出產品體驗優化建議，從而提升產品的用戶滿意度；
5、收集所負責產品互聯網上的信息，幫忙產品及時發現問題以及推動解決；
6、負責互聯網產品support平臺的運營；
7、完成運營類各級別匯報（日報、周報及月報）。
任職要求；
1、大專或以上學歷；
2、對互聯網行業有一定的認知，對互聯網敏感度高；
3、具有強驅動能力與規劃能力；
4、具有一定的管理能力；
5、具備良好客戶服務意識，工作積極主動，有很強的責任心；
6、個人溝通能力和表達能力強，良好的數據統計及分析能力，；
7、對有經常處理投訴工作或互聯網業務非常熟悉者優先；
8、熱愛QQ及對QQ的歷史有一定的了解；
9、性格開朗，樂觀，抗壓能力強，能隨時投入到工作中來。

軟通動力——中國領先的技術服務提供商及全球客戶首選合作伙伴
軟通動力是中國領先的技術服務提供商，立足中國，服務全球市場。軟通動力具有端到端“軟件+服務”綜合服務能力，服務范圍包括：咨詢服務、解決方案及系統集成服務、IT外包及業務流程外包服務等。在高科技/通信、銀行/企業金融/保險、電力/能源/水務/環保、交通/物流、汽車/制造、零售/電商等10多個重要行業及業務領域，軟通動力具有強大的縱深服務優勢。

過去，軟通動力深刻理解客戶需求，是企業盈利和成長的最佳合作伙伴；今天，軟通動力充分把握科技大勢，借助云計算、移動互聯、大數據等新興技術手段，和合作伙伴一起推出創新型解決方案，致力于幫助我們的客戶成為智慧的政府和智慧的企業；未來，軟通動力將不懈努力，以創新思維和領先技術，為客戶創造可持續的價值。

軟通動力于2001年創立，全球總部設于北京，在全球設有30多個分支機構，28個交付中心。員工總數超過1萬8千人，服務數百家中國及海外客戶。