我們需要你：
1、 制定客戶服務部（400熱線）的各項規章制度并具體實施。并根據公司的發展進行完善、提出修改建議；
2、根據公司業務的發展制定客服部門SOP標準作業程序，并完成線上實踐，確保業務板塊的正常運作，提高團隊整體工作效率；
3、不斷完善標準作業程序，確保客服部門的專業化和服務規范化，實施日常監督、實施細節管理，確保服務質量；
4、收集、統計新業務的客戶信息資料，根據客戶信息要求，結合公司的發展要求，制定客戶服務計劃并組織實施，為企業決策提供信息資料支持；
5、完善并維護現有業務的客戶信息資料。負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分析，并及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發事件，要及時上報，保證信息的暢通性；
6、配合大客戶部、產品技術部、渠道部門的業務協調并將客戶反饋信息傳達給各部門，配合各部門的工作；
7、負責客服部門員工的績效、培訓、人事布局等等一系列工作安排，并且針對公司發展需求，培養儲備干部；
8、高昂的員工士氣，增加團隊凝聚力，減少離職率，并配合人事部門完成客服人員的招聘。

我們希望您：
1、本科以上學歷、5年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程；
2、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
3、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力；
4、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

全程電子商務（上海）有限公司是一家具有創新概念的企業服務公司。目前公司擁有兩個成熟的產品：商宴通、全程費控。

商宴通是國內具備領導地位的企業訂餐集中采購平臺服務商，旗下商宴通平臺是目前國內最大最專業的企業訂餐集中采購B2B平臺。憑借公司強大的國內外客戶資源及多年來服務國內外大型企業的經驗，目前已承接多家世界500強企業的訂餐集中采購需求。

全程費控是基于移動互聯網技術，互聯網+概念的完整的企業費控解決方案，通過全程費控，企業能有效的進行差旅行程管理、費用控制及優化報銷審批流程。目前供全國各地上千家企業所使用。

公司業務蓬勃發展，目前B輪階段，需要吸納更多人才的加入。

全程電子商務（上海）有限公司辦公地址在“城市概念園區”，園區坐落于上海次中心辦公區域——楊浦區，擁有“知識楊浦”密集的人力資源優勢，臨近黃興公園，環境靜謐典雅。地理位置優越，周邊配套設施齊全，交通便捷，地鐵8號線、12號線（在建中）可達園區。辦公環境舒適，配備專業的物業團隊。辦公時間為9：00-18：00