基本信息
| 工作地點(diǎn)：北京市 | 所屬部門(mén)：售后服務(wù) |
| 職位類別：呼叫中心/電話客服 | 招聘人數(shù)：1 人 |
| 匯報(bào)對(duì)象：副總 |
| 工作地點(diǎn)：北京市 | 所屬部門(mén)：售后服務(wù) |
| 職位類別：呼叫中心/電話客服 | 招聘人數(shù)：1 人 |
| 匯報(bào)對(duì)象：副總 |
呼叫中心經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證服務(wù)工作的質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度；
3、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將解決方案匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作；
5、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作；
6、完成部門(mén)交付的其他工作。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷、相關(guān)客服工作經(jīng)歷2年以上；
2、溝通能力、協(xié)調(diào)能力超強(qiáng)；
3、從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
| 學(xué)歷要求：大專 | 工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年 |
| 年齡要求：不限 | 性別要求：不限 |
| 公司性質(zhì)：其它 | 公司規(guī)模：500-999人 |
| 所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) |
公司為國(guó)內(nèi)知名IT互聯(lián)網(wǎng)公司，地理位置優(yōu)越，交通便利
公司內(nèi)部氛圍寬松，上升空間大
